杭州汽车修理厂(救援车不敢救援，反而在等“救援”，已经好几个月)

1

维修“太有钱”

修完车歪了？

孙师傅在杭州从事道路救援服务

有一辆特种作业的救援拖车

他反映

去年9月底出了一次交通事故后

这辆救援车一直没有得到彻底“救援”

孙师傅：2023年9月27号是在高速上面，桐乡高速出口那里，跟一辆货车追尾。

记者：您全责吗？

孙师傅：对。

记者：当时车祸现场的照片，和车损的照片有吗？

孙师傅：现在这个也没有了。

记者：都没留吗？

孙师傅：对，因为当时是在高速上面。

孙师傅说

他只有一段救援拖车被拖下高速后的录像

从视频上看

救援车的车头破损还是比较严重的

孙师傅：因为这是作业车，我给修理厂说的，我说尽快给我维修。他说维修最快的方案，就是大梁更换，然后驾驶换总成。然后保险公司一律不同意。

记者：为什么呢？

孙师傅：我不知道，他说价格高。

记者：就是保险公司觉得不需要更换，只需要维修。

孙师傅：对，他一开始要给我切割，我不同意。

孙师傅这辆救援拖车

挂靠在专业的道路救援公司

买了太平洋保险的车险

他手上有一份《神行车保特种车保险单》

他说事故当天报了保险

想去自己找的修理厂修车

但保险公司不同意

双方僵持到了10月28号

他才按理赔员的要求

去了保险公司指定的杭州邱斌修理厂

孙师傅：他就说那边是修小车的，说不专业什么的。从我出事故起，他们给我说的最多的话，就是到他们指定的修车厂，到他们合作的修理厂去。

记者：不是不能够指定修车地方吗？

孙师傅：那我不知道啊，他们不给我修，还有价格你看。我这个给我报过来的价是车壳是7500块钱，然后这个是他们定损的价，车壳是10500元。

记者：10500元是他们指定的修车厂的价格吗？

孙师傅：对。

记者：那这样子的话，为什么要指定到这家贵的地方修？

孙师傅：那我不知道，可能是保险公司太有钱了。

《保险定损清单》显示

配件费是23400元

孙师傅介绍

拖车是去年11月10号修好的

但之后一直有问题

特别是司机没法从反光镜看全车尾

导致这辆救援拖车一直无法参与救援

孙师傅：没法工作啊。因为我这个如果说看不到的话，我转弯的话， 我有可能会别到人家的车，也可能会别到人家的人。

记者：那你这个车去年9月份之后就一直没有工作吗？

孙师傅：没有啊，一直到现在。整天不是在修车，就是在修车的路上。

记者：一直没有出工？

孙师傅：对，干不了活。

记者：那经济损失不是很大吗？
孙师傅：那你有什么办法呢？现在对我的生活压力也很大。

去年12月8号

孙师傅把救援拖车开到了

品牌的指定服务站

再次进行维修

工作人员检查后认为

之前修理时

没有完全修复受损的汽车大梁

杭州东康汽车维修服务有限公司 杨经理：后视镜这个位置，包括这个驾驶室，你看这边到那个车厢上面那个角，是不是就一点点。

记者：啊，对。

杭州东康汽车维修服务有限公司 杨经理：这边已经超过来了。

记者：就是歪了吗？

杭州东康汽车维修服务有限公司 杨经理：对对对，现在头已经往这边歪了，往左边歪了。它撞的是这个，应该是大梁往左边移了，偏了。

服务站的工作人员

对比了《保险定损清单》

说是发现了更多问题

杭州东康汽车维修服务有限公司 杨经理：画叉叉的，就是没有更换的，就是在第一个修理厂那边，是没有更换过的。我又给它订的货，重新给它换上去了。

记者：那您这些打叉叉的，重新换过来之后，大概价值是多少钱呢？

杭州东康汽车维修服务有限公司 杨经理：大概价值就几千块。

杭州邱斌修理厂 邱老板：这台车是孙师傅拉到自己指定的地方去修。结果自己指定的地方，把乱七八糟所有配件，买回来了。都买完了，说这个车我不修了，我修不了，不修了，然后保险公司跟我说， 要不你帮忙修起来好。

记者：那是这么回事吗？

孙师傅 ：不是，因为我自己找的修理厂，我要求换这个总成的时候，他们也不给换。

杭州邱斌修理厂 邱老板：车子进店以后，孙师傅跟我说，车子以前这里有毛病，那里有毛病，要我帮他修。所以说当时做的时候没办法，我相信大家也都懂的，有做这么几个配件做上去，这块东西已经全部 退还给保险公司了。

对于邱老板的说法

孙师傅表示没这回事

至于汽车大梁有没有被完全修复

邱老板说他也到服务站检查过车辆

杭州邱斌修理厂 邱老板：首先一个，它的倒车镜，倒车镜我发现这个倒车镜杆是短的，有一款是加长的，相差不多有5厘米。然后梁呢，可能稍微有点轻微的甩头。它的梁现在所损坏的部位，是它以前老伤部位，老伤部位当时保险公司是不同意给换的，他跟保险公司还纠结了很长时间。

2

担心“拉豪车”

大梁要“质保”

邱老板在电话里说

救援拖车的大梁

只需要再做一些简单调试

就能彻底解决问题

孙师傅表示不能接受

所谓的大梁“老伤”

他也不认可

孙师傅：（大梁）后面有一点点裂开啊。是因为我当时是撞击的是这个部位，大梁往里面去了。可能把后面有点裂了。我放在修理厂已经 在那风吹日晒了一个月了。他们才发现这个伤，然后他们就断定是老伤。

记者：你不承认是老伤吗？

孙师傅：对，因为我之前车子，都是好好的，一切都是正常。

记者：那保险公司跟你说是老伤的时候，你为什么认可了？
孙师傅：那我没有办法啊，我只能认了，我不认的话，他就不给我修车呀。都拖了我一个月了，我不给我修车。那我要生活，我要吃饭啊。

去年9月27号发生事故

双方僵持到10月28号

车辆被拖到保险公司指定的修理厂

进行定损维修

当时大梁后部的损伤

是否存在孙师傅说的情况呢

太平洋保险公司理赔员 张先生：我们专门有人给你解释，好不好。

记者：那他之前这个车的车损情况，还有大梁的车损？

太平洋保险公司理赔员 张先生：我在忙，我把你的电话，马上上报上去，好吧。

孙师傅：我的诉求就是，现在这个梁跟大梁，要么是在4S店，这是官方的嘛，给我维修更换。

记者：到底是维修还是更换？

孙师傅：维修也可以，给我质保，要么就是更换给我质保。

孙师傅跟邱老板的修理厂

签订了《车辆维修质保协议》

“车身大梁前部质保2年

大梁中部裂痕为老伤

本次事故免费维修”

如今第一次维修完大梁依旧有问题

让孙师傅对车辆安全产生了担忧

孙师傅：质保的话对我很重要。因为我这个是特种车，有可能我会拉豪车，拉豪车的话，如果说因为这个（大梁）问题，导致上面的豪车损坏，那这个谁来赔偿？还有第一个就是，我为什么要在4S店要求维修质保，因为我这个车有可能会去异地。我去异地的，如果说发生了故障，我可以联系这个4S店，4S店可以给我联系异地的4S站。如果说我到修理厂去，我来联系谁？我到外地了，我又去找谁？

孙师傅认为

既然第一次维修没有彻底修好

目前在品牌服务站的第二次维修

保险公司也该承担相关费用

并让服务站在维修大梁后出具质保

杭州东康汽车维修服务有限公司 杨经理：大梁质保我们这边不能出具啊，是不是啊。因为车子不是在我们这边修的呀。

记者：对，那么如果你们要给他，能质保的话，相当于是要您这边来换大梁？

杭州东康汽车维修服务有限公司 杨经理：对对对对。

记者：那您这换个大梁要大概要多少钱呢？
杭州东康汽车维修服务有限公司 杨经理：1万多块钱吧，加上工时费、材料费。

记者：那相当于这1万多块钱，要保险公司重新出？

孙师傅：对，但是他不出，他上次给我说了，如果说他们要是给我更换的话，他们（保险）出一半，让我来出一半费用，那我想我还要保险有什么意义呢？

当着记者的面

孙师傅再次向保险公司的理赔员

提出了自己的诉求

太平洋保险公司理赔员 张先生：他们（服务站）可以修啊。

孙师傅：对啊，那4S店要给我质保啊。

太平洋保险公司理赔员 张先生：情况当时也跟您说过了，我应该跟您解释很多遍了这个情况。他这个案件啊，我们专门有人对接的。

孙师傅表示

他从来没有接到过保险公司方面的电话

孙师傅现场拨打了太平洋保险的投诉热线

孙师傅：你帮我查一下，我打你这个投诉电话，打了多少次了。

太平洋保险投诉热线：看了一下，这是今天的第三回，我这边帮您详细地登记上，马上给您反馈上去，让负责人这边尽快联系您，好吧。

记者：一般有没有什么规定，什么时候能够给我回复的？

太平洋保险投诉热线：一般的话是在1-3个工作日之内。

截至第二天发稿

记者和孙师傅都没有接到

太平洋保险公司方面的回复

孙师傅：他们从来没有主动联系过我，到现在也没给我打过电话。我这个车是从去年9月27号出的交通事故，一直到现在，他们也没给我处理好，这给我的生活和家庭也都造成了很大的影响。我现在就是在收集材料，我就准备起诉保险公司。